Profesionalisme Tenaga Administrasi Madrasah dalam Mendukung Layanan Pendidikan: Studi Kasus pada MAN 1 Makassar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis profesionalisme tenaga administrasi dalam mendukung layanan pendidikan di Madrasah Aliyah Negeri (MAN) 1 Makassar melalui kajian terhadap kualifikasi akademik, kompetensi, pembinaan profesional, dan dukungan kepemimpinan madrasah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan rancangan studi kasus. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara semi-terstruktur, dan studi dokumentasi terhadap Kepala Tata Usaha, Wakil Kepala Madrasah Bidang Kurikulum, serta tenaga administrasi yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data menggunakan model interaktif Miles, Huberman, dan Saldaña yang meliputi kondensasi data, penyajian data, serta penarikan dan verifikasi kesimpulan dengan uji keabsahan melalui triangulasi sumber dan teknik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa profesionalisme tenaga administrasi tidak hanya dipengaruhi oleh kesesuaian kualifikasi akademik, tetapi juga oleh pengalaman kerja, pembinaan, pendidikan dan pelatihan, serta dukungan kepemimpinan madrasah. Pengalaman Kepala Tata Usaha dan kebijakan redistribusi tugas menjadi strategi adaptif dalam menjaga kualitas layanan administrasi meskipun masih dihadapkan pada keterbatasan sumber daya manusia, kompetensi teknologi informasi, serta sarana dan prasarana. Dengan demikian, profesionalisme tenaga administrasi merupakan hasil sinergi antara kompetensi individu dan dukungan kelembagaan yang berkelanjutan dalam mendukung peningkatan kualitas layanan pendidikan.